服务保障

从选购到售后,每一个环节我们都用心守护

Our Promise

四大服务承诺

正品保障

瑰玥品牌直营,所有产品均通过严格质检,100%正品保证。我们承诺假一赔十,让您买得放心、用得安心。每一款产品都配有完整的质检报告和售后服务卡。

极速响应

专业客服团队7×12小时在线,平均响应时间不超过2分钟。无论是产品咨询、订单查询还是售后问题,我们都将第一时间为您解答,让您享受无忧购物体验。

免费退换

7天无理由退换货,365天质保服务。如果您对产品不满意,可在收到商品后7天内申请退换。质量问题我们承担来回运费,非质量问题买家承担退货运费。

极速发货

镇江仓储中心直发,江浙沪地区次日达,全国48小时内发货。专业防震包装,确保产品完好送达。大促期间也绝不拖延,让您尽快收到心仪产品。

Process

售后服务流程

1

提交申请

通过官网或客服提交售后申请,说明问题情况

2

审核确认

客服24小时内审核,确认售后方案

3

寄回商品

按指引寄回商品,质量问题我们承担运费

4

处理完成

收到商品后48小时内完成退款或换货

FAQ

常见问题

下单后多久发货?

正常情况下,下单后24小时内发货。江浙沪地区次日达,其他地区2-5天送达。大促期间可能略有延迟,请您谅解。

支持开票吗?

支持开具增值税普通发票和专用发票。请在下单时填写开票信息,发票将在确认收货后7个工作日内寄出。

质保期是多久?

所有产品均享受365天质保服务。质保期内非人为损坏的质量问题,我们提供免费维修或换新服务。

企业采购有优惠吗?

企业采购可享受专属折扣和定制化服务。采购量达到50件以上请联系客服获取报价单,我们将为您提供最优方案。